FAQ

COMMANDES ET SÉLECTION

• Comment sont choisis les produits sur wholebeauty ? Chaque produit est sélectionné pour la qualité de sa formule et son efficacité. Nous privilégions des soins sains et performants, provenant directement des marques et de leurs circuits officiels pour vous garantir des produits frais et originaux.

• Comment trouver le produit adapté à mes besoins ? Nous détaillons sur chaque fiche les bénéfices du produit et les types de peau ou de cheveux concernés. Vous pouvez vous référer à ces descriptifs pour composer votre routine. En cas de doute, notre support peut vous guider vers les informations clés.

• Les produits sont-ils testés ? Oui, nous sélectionnons des soins qui respectent les normes de sécurité en vigueur. La majorité de notre catalogue est composée de produits testés dermatologiquement pour garantir une utilisation sereine au quotidien.

LIVRAISON ET RÉCEPTION

• Quels sont les délais et tarifs de livraison ? Votre commande est préparée sous 1 jour ouvré après confirmation. Les délais et tarifs varient ensuite selon votre pays : France Métropolitaine, Luxembourg, Irlande, Singapour, Émirats arabes unis et États-Unis. Pour le détail complet par zone, consultez notre politique de livraison.

• Que faire si un produit arrive endommagé ? Nous apportons un soin particulier à la protection de vos colis. Si toutefois un article arrive abîmé, contactez notre support sous 48h avec une photo du produit et du colis pour que nous puissions vous aider rapidement.

• Puis-je modifier ma commande après validation ? Afin de garantir une expédition rapide, nous préparons les colis peu de temps après la commande. Si vous souhaitez modifier quelque chose, contactez-nous au plus vite ; si le colis n'est pas encore parti, nous ferons notre possible pour vous aider.

RETOURS ET PAIEMENTS

• Quelle est votre politique de retour ? Pour des raisons d'hygiène propres aux cosmétiques, nous n'acceptons que les retours de produits non ouverts, encore scellés dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours après réception. Les frais de retour sont à votre charge. Les clients hors Union Européenne (Singapour, Émirats arabes unis, États-Unis) doivent renvoyer les produits à notre adresse au Luxembourg, ce qui peut représenter un coût d'expédition significatif. Pour tous les détails, consultez notre politique de retour et de remboursement.

• Le paiement sur le site est-il sécurisé ? Tout à fait. Nous utilisons des solutions de paiement cryptées et sécurisées pour protéger vos transactions et vos données personnelles.